顾客在商场因地面有水摔倒受伤,商场是否应承担赔偿责任?

我在商场逛街时,因为地面有水没注意,直接摔倒受伤了。现在我身体受了伤,还花了不少医药费。我就想知道,这种情况下商场有没有责任赔偿我的损失啊?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在讨论商场是否要对顾客因地面有水摔倒受伤承担赔偿责任这个问题时,我们需要先了解“安全保障义务”这个概念。简单来说,安全保障义务就是公共场所的管理者或者群众性活动的组织者,有责任采取必要措施,保障进入该场所的人的人身和财产安全。


《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条明确规定:“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。”


回到顾客在商场因地面有水摔倒受伤的情况。如果商场没有及时清理地面的水,或者没有设置明显的警示标志,就可以认定商场没有尽到安全保障义务。在这种情况下,商场是需要对顾客的受伤承担赔偿责任的。赔偿的范围一般包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。


但是,如果商场能够证明自己已经尽到了合理的安全保障义务,比如已经及时发现地面有水并设置了警示标志,或者正在进行清理等,那么商场可能就不需要承担全部的赔偿责任,甚至可能不承担赔偿责任。


如果顾客在商场摔倒受伤,首先要及时就医,保留好相关的医疗票据和诊断证明等证据。然后,可以与商场进行协商,要求商场承担相应的赔偿责任。如果协商不成,顾客可以向消费者协会等相关部门投诉,或者向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。

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