新修订《消费者权益保护法》中关于无条 件退货的规定是什么?
我前几天在网上买了件衣服,收到后发现和图片差距很大,我想退货但不知道能不能无条件退。我想了解下新修订的《消费者权益保护法》里,关于无条件退货具体是怎么规定的,在哪些情况下可以无条件退货呢?
张凯执业律师
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《消费者权益保护法》是保障消费者合法权益的重要法律,新修订的该法对无条件退货作出了明确规定。无条件退货,简单来说,就是消费者在一定条件下,不需要给出理由就能把商品退还给商家,拿回自己支付的货款。
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这就是我们常说的“七天无理由退货”。不过,有几种商品除外,一是消费者定做的商品,因为是按照消费者的特定要求制作的,退回来后商家很难再进行二次销售;二是鲜活易腐的商品,这类商品保存时间短,容易变质,不适合退货;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,一旦下载或拆封就可能涉及到版权等问题,也不能退货;四是交付的报纸、期刊,这些具有时效性的商品也不适用无理由退货。
除了上述列举的商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好,这里的“完好”指的是商品本身、配件、赠品等齐全,不影响二次销售。商家应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担;如果商家和消费者另有约定的,则按照约定执行。
此外,在实体店购物时,目前法律并没有强制要求商家提供无条件退货服务,不过有些商家会自行推出类似的政 策,消费者在购物时可以提前了解清楚。
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