新消法赋予消费者反悔权利是怎么回事?

我最近在网上买了不少东西,有些到手后发现和商家描述的不太一样,想退掉。听说新消法赋予了消费者反悔权利,我不太清楚具体是怎样规定的,在什么情况下我能行使这个权利呢?
张凯执业律师
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新消法赋予消费者反悔权利,这一规定在维护消费者合法权益方面有着重要意义。下面来详细解释一下。


首先,我们来理解“消费者反悔权”这一概念。简单来说,就是消费者在购买商品后的一定时间内,即便没有质量问题,也有权选择退货退款。这一权利的设立,主要是为了平衡消费者和经营者之间的信息不对称。在消费过程中,消费者往往处于弱势地位,对于商品的了解可能并不全面,赋予反悔权能让消费者有更多的思考和选择时间。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但有几种商品除外,一是消费者定做的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。


需要注意的是,消费者行使反悔权时,商品应当完好。这里的“完好”指的是不影响商品的二次销售。比如,商品本身没有损坏、配件齐全等。同时,消费者退货的商品运费由消费者承担,但经营者和消费者另有约定的除外。


此外,对于非采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者要行使反悔权,就需要看和经营者之间的具体约定了。如果经营者自愿承诺消费者在一定条件下可以反悔退货,那么消费者也能按照约定来行使权利。


总之,新消法赋予消费者的反悔权利,是消费者维护自身权益的重要保障。消费者在遇到问题时,要清楚自己的权利,合理合法地维护自己的利益。

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