电信投诉无结果，真的就没人管了吗？
我向电信投诉了一些问题，结果一直没有得到解决。打客服电话也只是敷衍，感觉投诉根本没用。我就想知 道，难道遇到这种情况就没有办法解决了吗？有没有相关部门能管管？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当电信投诉无结果时，并不是就没人管了。在我国，有相应的法律规定和监管途径来保障消费者的合法权益。
首先，我们要了解一下消费者权益保护的基本概念。消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定的法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
如果你向电信投诉没有得到满意的结果，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。他们会根据你的情况，与电信运营商进行沟通和调解。
此外，你还可以向工业和信息化部相关部门进行投诉。工业和信息化部是电信行业的监管部门，负责对电信业务经营者的经营活动进行监督管理。你可以通过拨打12300电信用户申诉热线等方式，向其反映电信投诉无果的问题，他们会按照相关规定进行处理。
如果以上途径都无法解决问题，你还可以考虑通过仲裁或者诉讼的方式来维护自己的权益。不过，仲裁和诉讼需要耗费一定的时间和精力，你需要根据具体情况谨慎选择。