侵犯消费者知情权会受到哪些处罚?

我之前在一家店里买东西,商家没把商品的真实情况跟我说清楚,感觉我的知情权被侵犯了。我想了解下,要是遇到这种商家侵犯消费者知情权的情况,法律上对商家会有哪些处罚呢?
张凯执业律师
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消费者知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这一权利能帮助消费者在充分了解商品或服务信息的基础上,做出符合自身需求的消费决策。


从民事责任方面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家侵犯消费者知情权,比如故意隐瞒商品的真实信息、虚假宣传等,消费者有权要求商家承担相应的民事责任。例如,消费者购买到以次充好的商品,有权要求商家退货退款,并赔偿相应的损失。


在行政责任上,《消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。当商家侵犯消费者知情权,若情节较轻,可能会被行政部门责令改正、警告;若情节较为严重,会面临没收违法所得、罚款,甚至责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。


对于一些侵犯消费者知情权情节特别严重,构成犯罪的行为,还会依法追究刑事责任。《中华人民共和国刑法》中有关于生产、销售伪劣商品罪等相关罪名。如果商家故意隐瞒商品重大缺陷,导致消费者生命、健康受到严重损害,就可能触犯刑法,受到刑事处罚。总之,侵犯消费者知情权会根据不同的情节,承担相应的民事、行政乃至刑事责任。

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