医患纠纷人民调解委员会调解步骤是怎样的，该如何解决？

医患纠纷人民调解委员会的调解在解决医患矛盾中起着重要作用，它能提供一个相对中立、专业的平台，让医患双方更好地沟通和解决问题。以下为你详细介绍其调解步骤及解决方式。

首先是受理纠纷。当医患双方有调解需求时，可以向医患纠纷人民调解委员会提出申请。申请的方式既可以是口头申请，也可以是书面申请。一般来说，书面申请需要详细说明纠纷的情况、自己的诉求等内容；口头申请的话，调解委员会工作人员会记录相关信息。只要符合受理条件，比如纠纷属于医疗方面且在调解委员会的管辖范围内等，调解委员会就会受理该纠纷。依据《人民调解法》第十七条规定，当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。

接着进入调解准备阶段。调解委员会会选派合适的人民调解员，这些调解员通常具备专业的医学知识和法律知识。他们会对医患纠纷的情况进行全面调查，收集相关的证据资料，比如病历、诊断报告、医疗费用清单等。同时，调解员会分别与医患双方沟通，了解他们的想法、诉求以及纠纷的焦点问题，为调解做好充分准备。

然后是正式调解环节。在调解过程中，调解员会组织医患双方进行面对面的沟通交流。先让双方充分陈述自己的观点和理由，表达自己的诉求。之后，调解员会依据相关的法律法规、医学常识等，对纠纷进行客观、公正的分析，指出双方在事件中可能存在的问题和责任。同时，调解员会提出合理的调解建议，引导双方协商解决方案。在这个过程中，双方可以进行充分的协商和讨论，争取达成一致意见。

如果双方达成调解协议，调解委员会会制作书面的调解协议书。调解协议书会明确双方达成的各项内容，比如赔偿金额、后续的处理方式等。调解协议书具有法律约束力，双方都应当按照协议履行自己的义务。根据《人民调解法》第三十一条规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。

若经过调解，双方无法达成一致意见，调解失败。此时，医患双方可以通过其他途径解决纠纷，比如向卫生行政部门提出处理申请，或者向人民法院提起诉讼。

总之，医患纠纷人民调解委员会的调解是一种重要的纠纷解决方式，它能在一定程度上快速、有效地解决医患矛盾。但在整个调解过程中，双方都应当积极配合，以理性、客观的态度对待纠纷，共同寻求合理的解决方案。