店家衣服有质量问题我要退钱她不让怎么办?

我在一家店里买了件衣服,回家发现有质量问题,就回去找店家退钱,可店家就是不让退。我觉得我有理,衣服有问题就该给退钱,我现在不知道该怎么办了,想了解下从法律角度我该怎么处理这件事。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到店家售卖的衣服有质量问题,而您要求退钱却遭拒绝的情况时,您可以通过以下方式维护自己的合法权益。


首先,我们来明确一下相关的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障等公平交易条件。同时,该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


具体到您的情况,您需要先收集证据。证据是维权的关键,您要保留好购买衣服的凭证,比如发票、收据或者购物小票等,这些能证明您和店家之间存在买卖关系以及购买的时间、金额等信息。同时,要固定衣服存在质量问题的证据,比如拍摄衣服质量问题的照片或者视频,最好能清晰展示问题的细节。


接着,您可以先尝试与店家协商。心平气和地和店家说明衣服存在质量问题的情况,向他们提出您要求退款的合理诉求,并出示您收集的证据。在协商过程中,注意保留聊天记录或者通话录音,以防后续需要。


如果与店家协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线,或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时,要详细说明您的购买情况、衣服质量问题以及与店家协商的过程等信息。消协会根据您提供的情况进行调查和调解。


此外,您还可以向有关行政部门进行申诉。例如,市场监督管理部门有权对商品质量进行监管和处理。您可以携带相关证据前往当地的市场监督管理部门进行申诉,他们会依法对店家的行为进行调查和处理。


如果上述途径都无法解决问题,您还可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。不过,诉讼可能会耗费一定的时间和精力,您需要准备好相关的证据材料,撰写好起诉状,向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行审理和判决。

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