手术失败应向医院哪个部门上诉？
我前段时间在医院做了个手术，结果失败了。我想弄清楚该向医院的哪个部 门去反映这个事情，走什么流程能合理合法地解决问题，维护我的权益。也不知道找对部门后，他们处理的时间大概要多久。
张凯执业律师
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当遇到手术失败的情况，若要向医院内部提出诉求，一般可根据不同情况选择相应部门。
首先，可以考虑向医院的医务科或者医患关系办公室反映问题。医务科是医院管理医疗业务和处理医疗纠纷的重要部门，它负责医院医疗质量的管理、监督和协调等工作。医患关系办公室则专门处理患者与医院之间的关系问题，致力于解决医患之间的矛盾和纠纷。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。所以，这两个部门有责任和义务接待患者并处理相关诉求。
如果涉及到医疗服务态度等问题，也可以向医院的投诉管理部门反映。该部门主要负责接收、处理患者的投诉，并对投诉进行调查和反馈。一般医院会在显著位置公布投诉管理部门的联系方式和投诉流程。
另外，如果认为医院存在违规收费等财务方面的问题，还可以向医院的财务科提出质疑。财务科会对收费情况进行核查，并给予相应的解释和处理。
需要注意的是，向医院内部部门反映问题时，要准备好相关的病历、检查报告等资料，以便更清晰地说明情况。同时，如果对医院内部处理结果不满意，还可以通过卫生健康行政部门等途径进一步解决纠纷 。