旅游合同有哪些争议要点？
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旅游合同的争议要点主要体现在多个方面，下面为您详细介绍。 首先是合同条款的理解差异。在旅游合同中，一些条款可能表述模糊，导致双方理解不同。比如合同中对于‘三星级酒店’的定义，如果没有明确具体的评定标准，旅行社可能认为只要当地行业默认的星级即可，而游客可能按照普遍认知的星级标准来理解。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。旅游合同多为旅行社提供的格式条款，所以在这种情况下会倾向于保护游客。 其次是行程安排问题。旅行社可能会因为各种原因更改行程，这就容易引发争议。例如原定的景点因为不可抗力无法前往，旅行社临时更换其他景点，但新景点的质量和吸引力远不如原景点。根据《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。如果因不可抗力等因素需要变更行程，也应当及时告知游客并取得其同意。 再者是服务质量方面。游客在旅游过程中可能对住宿、餐饮、交通等服务质量不满意。比如住宿的酒店环境嘈杂、餐饮卫生不达标等。根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。旅行社有义务按照合同约定提供符合质量标准的服务，如果服务质量不达标，游客有权要求旅行社承担相应责任。 另外，费用问题也是常见的争议点。可能存在旅行社额外收费的情况，或者在合同中没有明确费用包含的具体项目。《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。如果旅行社存在不合理收费，游客可以拒绝并要求返还。 最后是违约责任的承担。当一方违约时，对于违约责任的界定和承担方式可能存在争议。比如游客因为自身原因取消行程，旅行社要求扣除高额的违约金；或者旅行社违约导致游客行程受阻，游客要求的赔偿金额与旅行社愿意承担的金额不一致。《民法典》第五百八十五条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。所以在确定违约责任时，要依据实际损失来合理判断。
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