旅游纠纷司法解释二全文是如何规定的?

我之前跟旅游公司签了合同去旅游,结果过程中出了好多问题,跟旅游公司协商也没解决好。我听说有旅游纠纷司法解释二,想了解下它全文是怎么规定的,看看能不能帮我解决和旅游公司的纠纷。
张凯执业律师
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《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定(二)》是为正确审理旅游纠纷案件,依法保护当事人合法权益,根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律规定,结合民事审判实践制定的。以下为您详细解读其中的主要规定。


首先是关于旅游经营者的责任。根据该解释,旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者不同意转让,请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的,人民法院应予支持。这意味着,如果旅游公司未经您同意就把您的旅游业务转给别人,您有权解除合同并要求赔偿。这体现了对旅游者自主选择权的保护,因为旅游业务的转让可能会影响旅游服务的质量和内容,所以需要得到旅游者的明确同意。


对于旅游辅助服务者的责任,旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。当旅游辅助服务者的原因导致旅游者人身损害、财产损失,旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的,人民法院应予支持。这明确了在出现损害时,旅游者的索赔途径,保障了旅游者的合法权益。


在旅游合同的履行方面,如果旅游经营者以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,请求旅游经营者为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。这是对旅游市场中常见的低价游陷阱的规制,保护了旅游者的经济利益。


关于包价旅游合同的解除,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,导致包价旅游合同不能继续履行,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。在这种情况下,不同的解除情形对应着不同的费用处理方式,如已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,由双方分担等。


此外,该解释还对旅游行程中出现的住宿、交通等具体问题的处理规则进行了规定。比如,住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的,应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。这进一步明确了旅游产业链中各主体的责任,确保旅游者在遇到问题时能够得到有效的赔偿。


总之,《旅游纠纷司法解释二》为旅游纠纷的解决提供了详细的法律依据,对于维护旅游市场的正常秩序和保护旅游者的合法权益具有重要意义。

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