旅游纠纷法律解释全文内容有哪些?

我前段时间跟团旅游,遇到了很多问题,像行程安排和合同不符、强制购物等。我想了解下处理旅游纠纷的法律解释全文内容,看看自己的权益有没有被侵犯,也知道该怎么去维护权益,不知道具体内容是怎样的。
张凯执业律师
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旅游纠纷在日常生活中较为常见,为了妥善处理这类纠纷,我国出台了相关的法律解释。下面为你详细介绍《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的主要内容。


首先,该规定明确了适用范围。它适用于旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。这里的旅游经营者是指以自己的名义经营旅游业务,向公众提供旅游服务的人;旅游辅助服务者则是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。


在旅游合同方面,规定指出,旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。同时,如果旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者不同意转让,请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的,人民法院应予支持。


关于违约责任,旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。


在侵权责任方面,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。


此外,规定还对旅游中的保险、不可抗力等情况作出了规定。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的,人民法院应予支持。

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