店里买衣服不能退是否符合消费者权益?

我在一家店里买了件衣服,回家后发现不太喜欢,想拿去退掉,可店家说不能退。我就想知道,店里这种买了衣服不能退的规定,到底符不符合我们消费者的权益啊?
张凯执业律师
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在探讨店里买衣服不能退是否符合消费者权益这个问题时,我们需要结合《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来进行分析。


首先,依据该法第二十五条,对于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,衣服并不在一些特殊的不适用无理由退货的商品范围内,像消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。这里明确了远程购物中消费者的无理由退货权。


然而,对于在实体店购买衣服的情况,法律并没有强制要求商家必须接受无理由退货。但这并不意味着商家可以随意设置“衣服不能退”这样的规定。根据该法第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


如果衣服存在质量问题,比如有破损、染色不均等情况,按照《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定,消费者有权要求商家进行退换货。商家以“不能退”为由拒绝消费者合理的退换货要求,就属于侵犯消费者权益的行为。


此外,如果商家在销售衣服时存在欺诈行为,例如虚假宣传衣服的材质、功能等,消费者同样可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求商家退货并给予相应的赔偿。所以,不能一概而论地说店里“买衣服不能退”就符合消费者权益,要根据具体情况来判断。

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