“不退不换”是否违反法律规定?

我在商场买了件衣服,商家说“不退不换”。可回家后发现衣服有质量问题,我想退掉,却被商家以“不退不换”为由拒绝。我想知道,商家这种“不退不换”的规定是否违反了法律规定呢?
张凯执业律师
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“不退不换”是否违反法律规定,需要分情况来看。


首先,我们来了解一些相关的法律概念。“不退不换”本质上属于商家单方面设定的格式条款,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。消费者权益保护法规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。


如果商品本身存在质量问题,商家以“不退不换”为由拒绝消费者退换货的要求,这是违反法律规定的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这种情况下,“不退不换”的条款属于排除消费者主要权利的格式条款,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条,该条款无效。


然而,如果商品不存在质量问题,且商家在销售时已经明确告知消费者相关情况,同时该商品不属于根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品(如鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等),消费者仅仅是因为自己的主观原因不想购买了,那么商家可以按照事先的约定不接受退换货。不过,商家仍需确保其“不退不换”的告知是清晰、明确且显著的,不能故意隐瞒或者误导消费者。

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