商场不给退衣服是否违法?

我在商场买了件衣服,回家后发现不喜欢想退掉,可商场却以各种理由拒绝。我想知道商场这种不给退衣服的行为是不是违法的,我有没有权利要求退款呢?
张凯执业律师
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商场不给退衣服是否违法需要分情况来看。


首先,我们来了解几个关键的法律概念。“消费者权益”指的是消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的一系列合法权利。“无理由退货”是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的一项重要权利。根据该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


对于在商场实体店购买衣服的情况,如果衣服存在质量问题,那么根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,当衣服有质量问题时,商场不给退衣服是违法的,消费者有权要求商场退货退款。


如果衣服没有质量问题,消费者想要退货,就要看商场的具体规定以及是否与商场达成了相关的退换货约定。有些商场会有自己的无理由退换货政策,在符合其规定的条件下,消费者可以要求退货。如果商场事先没有告知消费者不能退货,而消费者在购买时也没有明确表示放弃退货权利,那么消费者基于公平合理的原则也可能有一定的退货权利。但如果商场明确告知了消费者非质量问题不予退货,并且消费者接受了该规则,那么商场不给退衣服可能就不违法。

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