特价商品不退不换是否符合法律规定?

我在商场买了件特价衣服,回家发现有质量问题,拿去退时商家以‘特价商品不退不换’为由拒绝。我想知道,这‘特价商品不退不换’的规定合理吗?它到底符不符合法律规定呢?
张凯执业律师
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在探讨‘特价商品不退不换’是否符合法律规定之前,我们先来明确一些基本的法律概念。‘消费者权益’指的是消费者在购买、使用商品或者接受服务时所依法享有的权利和利益。‘质量瑕疵’就是商品存在一些毛病或者缺陷,影响正常使用。而‘格式条款’简单来说,就是商家预先拟定好,不跟消费者商量的条款。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外,该法第二十六条还指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。


对于‘特价商品不退不换’这种情况,如果特价商品本身存在质量问题,那么商家以这样的声明来拒绝消费者退换货,是不符合法律规定的。因为消费者购买到有质量问题的商品,不管是不是特价,都有权利要求退换。而如果特价商品不存在质量问题,只是因为消费者自身的原因,比如不喜欢、尺码不合适等想要退换,就要看商家和消费者之间有没有相关的约定了。要是没有特别约定,商家可以依据自身的经营规则来决定是否接受退换。所以,‘特价商品不退不换’不能一概而论地认定符合或者不符合法律规定,要根据具体情况来判断。

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