旅行社违反旅行条款对消费者该怎么进行赔偿?

我报了一个旅行团,和旅行社签订了合同。结果旅行过程中,旅行社很多地方都没按照合同条款来,比如住宿标准降低、行程安排缩水等。我想知道在这种情况下,旅行社应该怎么对我进行赔偿呢?
张凯执业律师
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当旅行社违反旅行条款时,就构成了违约行为。违约行为通俗来讲,就是一方没有按照和另一方约定好的内容去做事情。在旅行社和消费者签订的旅行合同里,明确规定了双方的权利和义务,如果旅行社没有履行好自己的义务,就是违约了。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这意味着旅行社有责任弥补因为他们的违约行为给消费者带来的损失。


如果旅行社降低了住宿标准,消费者有权要求旅行社按照合同约定的标准进行更换住宿,如果无法更换,旅行社应该退还差价,并根据合同约定或实际损失给予一定的补偿。例如原本合同约定是三星级酒店,实际安排的是二星级酒店,那么旅行社要退还两者之间的差价,并且可能还需要额外支付一定的违约金。


对于行程安排缩水的情况,如果旅行社擅自减少了景点或者活动项目,消费者可以要求旅行社退还相应的费用。如果因为行程变更给消费者造成了其他损失,比如额外的交通费用、时间成本等,旅行社也应该进行赔偿。


此外,《中华人民共和国旅游法》第七十条也规定,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。也就是说,如果旅行社的违约行为非常严重,导致消费者人身受到伤害或者滞留等情况,消费者可以要求旅行社支付高额的赔偿金。


在实际操作中,消费者可以先和旅行社进行协商,要求他们按照法律规定和合同约定进行赔偿。如果协商不成,消费者可以向旅游行政管理部门投诉,或者向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。

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