游客在旅游过程中猝死,旅行社是否需要赔偿?

我跟旅行社报团去旅游,结果团里有个游客在旅游过程中突然猝死了。家属现在找旅行社要赔偿,旅行社说自己没责任。我想知道,从法律角度讲,在这种情况下旅行社到底有没有赔偿的义务呢?
张凯执业律师
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在游客旅游过程中猝死的情况下,判断旅行社是否需要赔偿,要依据具体情形和相关法律规定来确定。


首先,要明确旅行社的安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。旅行社作为旅游活动的组织者,对游客负有安全保障义务。这一义务包括在旅游行程中采取合理的措施保障游客的人身安全,比如提供符合安全标准的交通工具、住宿条件,安排合理的行程避免游客过度劳累等。


如果旅行社未尽到安全保障义务,导致游客猝死,那么旅行社就需要承担赔偿责任。例如,旅行社安排的行程过于紧凑,游客长时间处于疲劳状态,最终引发身体不适导致猝死;或者旅行社选择的交通工具存在安全隐患,在行驶过程中发生剧烈颠簸等情况,诱发游客疾病发作猝死等。在这些情况下,旅行社明显没有尽到应有的安全保障义务,要对游客的死亡承担相应的赔偿责任。


然而,如果游客的猝死是由于自身身体原因导致,且旅行社已经尽到了合理的安全保障义务,那么旅行社通常不需要承担赔偿责任。比如游客本身患有严重的心脏病等疾病,在旅游过程中因自身疾病突发而猝死,而旅行社在事前已经对游客进行了必要的安全提示,在游客发病时也及时采取了救助措施,如拨打急救电话等,那么旅行社在这种情况下就无需承担赔偿责任。


此外,还要看旅游合同中的具体约定。有些旅游合同可能会对旅行社在游客发生意外情况时的责任和义务做出明确规定。如果合同中有相关约定,并且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么在判断旅行社是否需要赔偿时,也要考虑合同的约定内容。


综上所述,游客在旅游过程中猝死,旅行社是否要赔偿不能一概而论,要综合考虑旅行社是否尽到安全保障义务、游客的死亡原因以及旅游合同的约定等多方面因素。

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