“双11”电商有哪些行为是被禁用的？
共1位律师解答
在“双11”这样的电商促销活动期间，为了保障消费者的合法权益和维护市场的公平竞争秩序，法律明确规定了电商的一些禁用行为。 首先是虚假宣传行为。虚假宣传指的是电商通过虚构事实、隐瞒真相或者使用引人误解的宣传手段，误导消费者购买商品或服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在“双11”中，比如电商宣称某商品是“限量版”，但实际上库存充足；或者宣传商品有某种功效，但实际上并无此功效，这些都属于虚假宣传，是被禁止的。 其次是价格欺诈行为。价格欺诈是指电商利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易。根据《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。例如，在“双11”前先提高商品价格，然后再以所谓的“优惠价”销售，让消费者误以为享受到了很大的折扣，这种行为就构成了价格欺诈。 再者是强制搭售行为。强制搭售是指电商在销售商品或者提供服务时，违背消费者的意愿，强制消费者购买其他商品或者接受其他服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在“双11”活动中，如果电商要求消费者必须购买指定的商品才能享受另一件商品的优惠，这就是强制搭售，侵犯了消费者的自主选择权。 另外，恶意刷单炒信也是被禁止的行为。恶意刷单炒信是指电商通过虚假交易等方式，制造商品销量、好评等数据，以提高商品的排名和信誉。《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。电商通过刷单炒信来伪造交易数据，不仅欺骗了消费者，也破坏了市场的公平竞争环境。 最后，拒绝退换货也是不被允许的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。在“双11”期间，电商不能以各种不合理的理由拒绝消费者的退换货要求。
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