经营者应履行的告知义务是什么?
我开了一家小店,最近有顾客投诉说我没把商品的一些情况说清楚。我有点懵,不知道到底哪些是我必须要告诉顾客的。想了解下在法律上,经营者应履行的告知义务具体是什么,能给我举些例子就更好了。
张凯执业律师
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在商业活动中,经营者的告知义务是保障消费者知情权的重要方面。所谓经营者的告知义务,通俗来讲,就是经营者有责任把与商品或者服务有关的重要信息,如实地告诉消费者,让消费者在充分了解的基础上,自主地做出消费决策。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时,该法第二十条也明确指出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。这两条法律条文是经营者履行告知义务的重要依据。
具体来说,经营者的告知义务涵盖多个方面。在商品方面,经营者需要告知商品的基本信息,包括商品的名称、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。例如,售卖食品时,要告知消费者食品的保质期、成分、储存条件等;销售电子产品时,要说明产品的性能参数、使用方法、售后维修政策等。
对于服务,经营者也有相应的告知责任。比如提供旅游服务,要告知游客行程安排、住宿标准、餐饮情况、可能存在的风险等。另外,如果商品或服务存在可能影响消费者人身、财产安全的因素,经营者必须明确告知消费者,并提供相应的防范措施建议。