经营者应履行的告知义务是什么？

我开了一家小店，最近有顾客投诉说我没把商品的一些情况说清楚。我有点懵，不知道到底哪些是我必须要告诉顾客的。想了解下在法律上，经营者应履行的告知义务具体是什么，能给我举些例子就更好了。

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#告知义务

共1位律师解答

在商业活动中，经营者的告知义务是保障消费者知情权的重要方面。所谓经营者的告知义务，通俗来讲，就是经营者有责任把与商品或者服务有关的重要信息，如实地告诉消费者，让消费者在充分了解的基础上，自主地做出消费决策。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，该法第二十条也明确指出，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这两条法律条文是经营者履行告知义务的重要依据。具体来说，经营者的告知义务涵盖多个方面。在商品方面，经营者需要告知商品的基本信息，包括商品的名称、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。例如，售卖食品时，要告知消费者食品的保质期、成分、储存条件等；销售电子产品时，要说明产品的性能参数、使用方法、售后维修政策等。对于服务，经营者也有相应的告知责任。比如提供旅游服务，要告知游客行程安排、住宿标准、餐饮情况、可能存在的风险等。另外，如果商品或服务存在可能影响消费者人身、财产安全的因素，经营者必须明确告知消费者，并提供相应的防范措施建议。如果经营者没有履行告知义务，或者提供虚假信息，导致消费者权益受到损害，消费者有权依据相关法律要求经营者承担相应的责任。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。总之，经营者履行告知义务不仅是法律的要求，也是保障市场交易公平、公正，维护消费者合法权益的重要举措。

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