旅游纠纷是指什么?
我最近出去旅游,在行程中跟旅行社发生了一些不愉快,旅行社没有按合同安排酒店,我想知道我遇到的这种情况算旅游纠纷吗?旅游纠纷具体指的是什么呢?
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旅游纠纷是指在旅游活动中,旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和争议。通俗来讲,就是在大家出去旅游的过程中,游客和旅游经营者(比如旅行社、酒店、景区等)之间,或者旅游经营者相互之间产生的矛盾问题。 从范围上来说,旅游纠纷包含多个方面。比如,在合同方面,旅行社没有按照与游客签订的合同约定提供服务,像承诺的豪华酒店变成了普通酒店,安排的景点游玩时间大幅缩水等,这就是旅游合同纠纷。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果旅行社没有履行合同约定,游客有权要求其承担相应责任。 在侵权方面也会产生旅游纠纷。比如游客在景区因为设施老化而受伤,景区没有尽到安全保障义务,这就涉及到侵权责任纠纷。《中华人民共和国民法典》规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。 此外,在旅游过程中还可能出现导游擅自增加购物点、诱导游客消费等情况,这可能涉及到不正当竞争和消费者权益保护的问题。《中华人民共和国旅游法》对这些行为有明确的禁止性规定,导游和旅行社不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目等。如果违反这些规定,游客可以依法维护自己的权益。 总之,旅游纠纷涵盖了旅游活动的各个环节,当遇到这些纠纷时,当事人可以根据具体情况,依据相关法律规定来维护自己的合法权益。

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