消费者的知情权指的是什么?

我最近买东西的时候,感觉商家好像没把商品的真实情况都告诉我。我就想知道,从法律上来说,消费者的知情权到底包括哪些内容呢?商家有哪些义务要保障我们的知情权呢?
张凯执业律师
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消费者的知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。简单来讲,就是消费者有权利了解和自己消费行为相关的各种信息。


从法律依据上看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


消费者知情权的范围比较广泛。对于商品消费而言,消费者有权了解商品的基本信息,比如商品的质量,这包括商品是否符合国家标准、是否存在缺陷等;商品的成分,有些消费者可能对某些成分过敏,了解成分就很重要;商品的使用方法,正确的使用方法能保证商品的正常使用和消费者的安全。


在服务消费方面,消费者同样有知情权。例如,接受旅游服务时,消费者有权知道旅游行程安排、住宿标准、餐饮情况等。如果是接受医疗服务,患者有权了解自己的病情、治疗方案、药物的副作用等信息。


经营者有义务保障消费者的知情权。他们应该主动、真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。如果经营者隐瞒重要信息或者提供虚假信息,导致消费者做出错误的消费决策,那么消费者可以依法维护自己的权益,要求经营者承担相应的法律责任,比如退货退款、赔偿损失等。总之,消费者的知情权是保障消费者合法权益的重要基础,在消费活动中具有重要意义。

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