面对医疗纠纷家属应该怎么办？

当面对医疗纠纷时，家属可以按以下步骤处理。首先，要及时收集和保留相关证据。病历资料是非常关键的证据，它记录了患者的病情、诊断、治疗过程等重要信息。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。家属可以依法向医疗机构申请复制这些病历资料。此外，与医疗纠纷相关的其他证据，如药品、医疗器械的实物等，也应妥善保存。

接下来，家属可以与医疗机构进行协商。这是解决医疗纠纷比较常见的方式。在协商过程中，家属要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和意见。双方可以就医疗纠纷的原因、责任以及赔偿等问题进行沟通和协商。如果双方能够达成一致意见，可以签订和解协议。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。

如果协商不成，家属可以申请医疗纠纷人民调解。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织，其调解具有专业性和中立性。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，不得收取费用。

若调解也无法解决问题，家属还可以通过行政途径解决。家属可以向卫生健康主管部门提出处理申请，卫生健康主管部门会根据相关法律法规对医疗纠纷进行调查和处理。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十条规定，卫生健康主管部门接到医疗机构关于重大医疗纠纷的报告或者医疗纠纷人民调解委员会等提出的处理申请后，应当及时了解掌握情况，引导医患双方通过合法途径解决纠纷。

最后，诉讼也是解决医疗纠纷的一种途径。家属可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需要遵循民事诉讼的程序和规则，提供充分的证据来支持自己的主张。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，人民法院会对案件进行审理和判决。总之，面对医疗纠纷，家属要通过合法、合理的途径来维护自己的权益。