美团自配送提前点送达被投诉了该怎么办？

当美团自配送提前点送达被投诉时，需要从以下几个方面来应对。

首先，我们要明白提前点送达这种行为可能违反了与美团平台签订的配送服务协议。从法律角度讲，这属于一种违约行为。就好比你和别人约定好要完成一件事，结果没按约定的方式做，这就是违约了。而在消费者权益保护方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。提前点送达却未实际送达，可能侵犯了消费者的知情权。

当被投诉后，第一步要做的是及时与美团平台取得联系。向平台说明情况，比如是因为客观原因（像突发交通状况、商家出餐延迟等）导致为了避免超时才提前点了送达，诚恳地表达自己认识到错误，愿意接受合理的处理。

同时，也要主动联系投诉的顾客。向顾客赔礼道歉，解释提前点送达的原因，并且可以根据实际情况，比如给予一定的优惠券或者小礼品等补偿方式，争取获得顾客的谅解。如果顾客接受了你的道歉和补偿，让其撤销投诉，这对后续的处理会有很大帮助。

对于平台的调查，要积极配合。平台一般会根据事情的严重程度和具体情况进行处理，可能会对你进行警告、罚款等处罚。如果对平台的处理结果有异议，可以依据配送服务协议中的相关条款，通过合理的申诉渠道进行申诉。比如在规定的时间内提交申诉材料，详细说明事情的经过和自己的理由。

在今后的配送工作中，要严格遵守配送流程和规范，确保每一个订单都能按时、准确地送达，避免再次出现类似的问题。这样既能维护消费者的合法权益，也能保障自己的合法权益，避免不必要的法律风险和经济损失。