网上购买到假货,已经过了退货日期该怎么办?

我在网上买东西,到手发现是假货,但这时候已经过了商家规定的退货日期。我不想就这么算了,可又不知道该怎么处理。想问下这种情况下,我还能不能退货退款,有什么办法能维护自己权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在网上购买到假货且已过退货日期时,消费者依然有多种途径来维护自身的合法权益。


首先,我们要明白“假货”指的是那些不符合正品质量标准、以假充真的商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


即便过了退货日期,若能证明商家售卖的是假货,那么商家的行为很可能构成欺诈。消费者可先尝试与商家沟通协商,向商家表明商品为假货的事实,以及商家应承担的法律责任,要求商家退款退货并按照法律规定进行赔偿。在与商家沟通时,要保留好聊天记录,以备后续可能用到。


如果与商家协商无果,消费者可以向网购平台进行投诉。因为网购平台对商家有管理和监督的责任。根据相关规定,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者可向平台提供购买凭证、商品为假货的证据等,请求平台介入处理。


若平台处理结果仍不能让消费者满意,消费者还可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。消费者协会能为消费者提供专业的咨询和调解服务;而有关行政部门如市场监督管理部门,有权对商家的违法行为进行查处。消费者在投诉时,要详细说明购买情况、与商家和平台沟通的过程等信息。


在必要情况下,消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决问题。准备好相关证据,如购买凭证、商品实物、鉴定报告、与商家和平台的沟通记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。

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