网上购买到假货,已经过了退货日期该怎么办?

我在网上买东西,到手发现是假货,但这时候已经过了商家规定的退货日期。我不想就这么算了,可又不知道该怎么处理。想问下这种情况下,我还能不能退货退款,有什么办法能维护自己权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在网上购买到假货且已过退货日期时,消费者依然有多种途径来维护自身的合法权益。


首先,我们要明白“假货”指的是那些不符合正品质量标准、以假充真的商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


即便过了退货日期,若能证明商家售卖的是假货,那么商家的行为很可能构成欺诈。消费者可先尝试与商家沟通协商,向商家表明商品为假货的事实,以及商家应承担的法律责任,要求商家退款退货并按照法律规定进行赔偿。在与商家沟通时,要保留好聊天记录,以备后续可能用到。


如果与商家协商无果,消费者可以向网购平台进行投诉。因为网购平台对商家有管理和监督的责任。根据相关规定,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者可向平台提供购买凭证、商品为假货的证据等,请求平台介入处理。


若平台处理结果仍不能让消费者满意,消费者还可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。消费者协会能为消费者提供专业的咨询和调解服务;而有关行政部门如市场监督管理部门,有权对商家的违法行为进行查处。消费者在投诉时,要详细说明购买情况、与商家和平台沟通的过程等信息。


在必要情况下,消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决问题。准备好相关证据,如购买凭证、商品实物、鉴定报告、与商家和平台的沟通记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

离婚时债务该如何进行分割呢?

我和配偶打算离婚了,但是在债务分割这块有些迷茫。我们有一些债务,不清楚哪些算共同债务,哪些是个人债务,也不知道具体要怎么去分这些债务。想了解下相关法律在这方面是怎么规定的,有没有什么明确的分割方法。

杀人犯是否会被冻结银行卡?

我有个事特别纠结,家里有个亲戚犯了杀人罪,我听说警方会冻结犯人的银行卡。我就想知道是不是杀人犯一定会被冻结银行卡呢?冻结银行卡是基于什么情况才会执行的呀?我不太懂这方面的法律,希望能得到解答。

怎样判定医疗事故导致的死亡?

我家里有人在医院治疗时不幸去世了,我们怀疑是医疗事故导致的,但又不太确定。想了解一下,判定医疗事故死亡有没有什么具体的方法和标准呢?比如从哪些方面去判断、需要做什么鉴定之类的,希望懂法律的朋友能帮忙解答。

骑共享单车撞到人该如何赔偿?

我骑共享单车的时候不小心撞到人了,对方受伤去医院检查了。我心里特别慌,不知道这种情况该怎么赔偿对方。是我自己全赔,还是共享单车公司也有责任?赔偿的项目都有哪些呢?希望懂法律的朋友帮我解答一下。

没办身份证是否可以申请临时身份证?

我还没去办理正式的身份证,但现在有急事需要身份证明,不知道在没办身份证的情况下能不能申请临时身份证呢?我想了解下具体的规定和流程。

房折子拆迁能获得赔偿吗?

我家有套房子有房折子,现在面临拆迁,不太清楚有房折子的房子拆迁到底能不能得到赔偿,也不知道赔偿是怎么规定的,所以想了解下这方面的法律情况。

交了押金不想租了是否可以退押金?

我交了租房押金,可现在因为一些个人原因不想租这个房子了,不知道之前交的押金能不能退回来。我不太清楚在这种情况下,法律是怎么规定的,也不知道房东会不会以各种理由扣着押金不给我,所以想了解一下自己有没有权利要回押金。

能否将他们的仲裁提交仲裁?

我手里有个涉及他人的仲裁事项,不太确定是否可以把这个仲裁再提交到仲裁机构去处理。我不太懂这方面的规则,不知道法律上允不允许这么操作,担心贸然提交会有问题,想问问到底能不能这么做。

公司社保减员每月几号办理?

我在一家公司负责社保相关事务,最近有员工离职,需要办理社保减员。但我不知道公司社保减员每月具体几号可以办理,担心错过时间影响操作,想了解一下相关规定和具体的办理时间范围。

个人所得税租房申报时出租人必须是房产本人吗?

我在租房,想申报个人所得税租房专项附加扣除,但房东说房子不是他本人的。我就想问问,在申报的时候,出租人必须得是房产本人吗?不然我怕填了信息也不能通过扣除。

众包骑手如何办理健康证?

我是一名众包骑手,平台要求提供健康证才能继续接单。我不太清楚办理健康证的具体流程和需要准备什么材料,也不知道去哪里办理。希望了解一下办理健康证的详细步骤,好尽快完成办理,恢复正常工作。

丁字镇全部都要拆迁吗?

我在丁字镇有套房子,最近听说镇子要拆迁,心里特别没底,也不知道是不是整个丁字镇都在拆迁范围内。我就想了解下,有没有相关的规定或者办法能确定整个丁字镇会不会全部拆迁呀?

孩子上学是否需要户口本?

我家孩子到了上学的年龄,我不太清楚给孩子办理入学手续的时候需不需要用到户口本。我担心没带户口本会耽误孩子入学,想了解一下这方面的具体规定。

离婚起诉财产保全的办理流程是怎样的?

我正在准备起诉离婚,担心对方转移财产,所以想申请财产保全。但我不太清楚具体该怎么操作,是要先去法院还是准备什么材料呢?整个办理流程是怎样的,有没有时间限制之类的,希望能得到详细解答。

醉驾取保出来了还会坐牢吗

我醉驾后办理了取保候审,现在人出来了,但心里一直不踏实,不知道之后还会不会被判刑去坐牢。我很担心这件事会对我的生活产生重大影响,想了解一下从法律角度看,取保出来后到底还有没有坐牢的可能性。

工伤赔偿是按照工作地还是居住地来计算呢?

我受了工伤,涉及到赔偿问题。我工作的地方和居住的地方不同,现在不清楚赔偿是按工作地的标准算,还是按居住地的标准算,想了解下相关法律规定到底是怎样的。

申请破产后欠的钱怎么办?

我经营的小公司实在撑不下去了,打算申请破产。但公司还欠了供应商和银行不少钱,不知道申请破产后这些欠款会怎么处理,是不用还了吗?还是有其他的解决办法呢?

老赖亲戚借钱不还该怎么处理?

我有个亲戚,借了我一笔钱,现在到了还钱时间却一直拖着不还,我催了好多次都没用,感觉他就是个老赖。我实在不知道该怎么办了,想了解下从法律角度该怎么处理这种情况。

驾驶证过期了能用户口本吗?

我的驾驶证过期了,我想去办理相关业务,但我没带身份证,只有户口本,我就想问问,在这种驾驶证过期的情况下,能不能用户口本去处理相关事情呢?

净利润是算调整以前的利润吗?

我在查看公司财务报表时,对净利润的计算不太明白。想知道净利润在计算时,是不是算的调整以前的利润呢?我不太清楚这里面的逻辑和规则,希望能得到专业解答。