在旅客运输中火车飞机等运输工具迟延运输旅客应当怎么办?

我买了火车票准备出行,结果火车晚点了,也没个明确的晚点时间通知。我就想知道遇到这种火车、飞机等运输工具迟延运输的情况,我作为旅客应该怎么做呢?该通过什么途径维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在旅客运输中,当火车、飞机等运输工具出现迟延运输的情况时,旅客可以采取以下措施来维护自身权益。


首先,我们要明确迟延运输的定义。迟延运输是指承运人没有按照运输合同约定的时间将旅客安全送达目的地。这种情况在现实生活中时有发生,给旅客的出行计划带来诸多不便。


根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条规定,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任,但是不可归责于承运人的除外。


当遇到迟延运输时,旅客第一步可以要求承运人履行告知义务。承运人有责任及时、准确地向旅客通报运输迟延的原因、预计等待时间等相关信息。比如火车晚点了,铁路部门应通过广播、电子显示屏等方式告知旅客具体情况。


如果承运人没有及时告知,旅客可以主动询问车站或机场的工作人员,了解迟延运输的具体原因和后续安排。


旅客可以根据自身的情况,要求承运人采取安置措施。比如在飞机长时间延误时,航空公司应当为旅客提供必要的餐饮、住宿等服务。对于火车迟延运输,如果造成旅客在车站长时间等待,铁路部门也应提供相应的便利条件,如开放候车区域的休息设施等。


旅客还拥有改乘或者退票的选择权。如果运输迟延严重影响了自己的出行计划,旅客可以要求承运人安排改乘其他合适的班次。例如,原本乘坐的航班延误,旅客可以要求改签到后续有空闲座位的航班。若旅客不想继续行程,也可以要求退票,承运人不得收取不合理的退票费用。


如果因为运输迟延给旅客造成了实际损失,比如耽误了商务会议、错过了重要的活动等,旅客有权要求承运人承担赔偿责任。不过,这里需要证明损失与运输迟延之间存在直接的因果关系。同时,如果运输迟延是由于不可抗力等不可归责于承运人的原因导致的,承运人可以不承担赔偿责任,但仍需履行告知和安置等义务。


在面对运输工具迟延运输的情况时,旅客要清楚自己的权利,积极与承运人沟通协商,合理维护自身的合法权益。如果与承运人协商不成,旅客还可以通过向交通运输管理部门投诉、申请仲裁或者提起诉讼等途径来解决问题。

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