发生了医疗纠纷医生该怎么办?

我是一名医生,前几天和一位患者发生了医疗纠纷,现在对方情绪很激动,一直在要求赔偿。我有点慌,不知道该怎么处理这种情况。想问问遇到医疗纠纷后,从法律层面来讲,我应该采取哪些正确的步骤呢?
张凯执业律师
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当发生医疗纠纷时,医生可以按照以下步骤处理:


首先,及时报告。根据《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。所以医生一旦发现纠纷,要尽快告知科室和医院相关部门。


其次,积极采取措施避免损害扩大。《民法典》第一千二百二十一条规定,医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务,造成患者损害的,医疗机构应当承担赔偿责任。因此,医生要尽最大努力采取有效的诊疗措施,防止患者的损害进一步加重,避免纠纷升级。


再者,封存和保管相关资料。依据《医疗事故处理条例》第十六条,发生医疗事故争议时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件,由医疗机构保管。这是为了保证资料的真实性和完整性,为后续处理提供依据。


然后,参与调查和处理。医生要积极配合医院和相关部门的调查,如实陈述事情经过,提供准确的信息。如果需要进行医疗事故技术鉴定,医生也要按照规定参与鉴定过程。


最后,依法处理赔偿等问题。如果经过调查和鉴定,确定医疗机构需要承担责任,医生要配合医院按照相关法律法规和规定,与患者或其家属协商赔偿事宜。如果协商不成,可以通过法律途径解决,如民事诉讼等。

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