在闲鱼买了实名制门票进不去怎么办?

我在闲鱼上买了实名制的门票,到了景区却因为无法验证身份进不去。卖家当时没说清这些情况,我现在不知道该怎么解决,是找卖家退款,还是有其他办法?我想了解下从法律角度该怎么处理这件事。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在闲鱼购买实名制门票后无法进入相关场所时,可从以下几个方面来处理,并且这里涉及的一些法律依据能帮助你理解自身的权益。


首先,从合同的角度来看。你在闲鱼上购买门票,就和卖家之间形成了一个买卖合同。卖家有义务按照约定提供能够正常使用的门票。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果卖家提供的实名制门票无法让你进入,就属于履行合同义务不符合约定,你有权要求卖家承担相应责任。


你可以先尝试与卖家协商。跟卖家说明门票无法使用的情况,要求卖家解决问题,比如提供有效的入场方式或者退款。要是卖家不愿意协商解决,你可以考虑向闲鱼平台投诉。闲鱼作为交易平台,有一定的规则来保障交易双方的权益。平台会根据具体情况进行调查和处理,看是否能帮助你追回损失。


如果通过平台也无法解决问题,你还可以考虑通过法律途径解决。比如向消费者协会投诉,消费者协会会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护你的合法权益。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果涉及金额较大,你也可以向人民法院提起诉讼,要求卖家承担违约责任并赔偿你的损失。


在整个处理过程中,你要注意保留好相关的证据,比如购买门票的聊天记录、支付凭证、无法入场的证明等,这些证据将对你维护自己的权益起到关键作用。

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