question-icon 商家承诺退款却一直拖着不退该怎么办?

我在一家商家买了东西,商家当时承诺会退款,可现在过去很久了,一直拖着不给我退。我催了好几次,商家就是找各种理由往后推。我想知道从法律角度来说,我有什么办法能让商家把钱退给我吗?
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  • #商家退款
answer-icon 共1位律师解答

当商家承诺退款却一直拖着不退时,您可以通过以下途径维护自己的合法权益。 首先,我们要明确商家的这种行为属于违约行为。违约简单来说,就是一方不按照约定去履行自己的义务。在您和商家的交易中,商家承诺退款,这就形成了一个约定,商家有义务按照这个约定把钱退给您。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,商家应该继续履行退款的义务。 遇到这种情况,您可以先尝试和商家再次沟通协商。心平气和地和商家说明情况,要求他们按照承诺尽快退款。在沟通时,要注意保留好聊天记录或者通话录音等证据,这些证据在后续可能会起到重要作用。 如果和商家协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们会根据您提供的情况,对商家进行调解。您可以拨打12315热线进行投诉,详细说明您的问题和诉求。 除此之外,您还可以向相关的市场监管部门反映情况。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理,他们会根据调查结果对商家进行相应的处理。 如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。您可以向法院提起诉讼,要求商家退还您的款项,并承担相应的违约责任。在诉讼过程中,您之前保留的证据就会发挥关键作用。不过,诉讼可能会耗费一定的时间和精力,您需要做好充分的准备。

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