商家承诺退款却一直拖着不退该怎么办？

当商家承诺退款却一直拖着不退时，您可以通过以下途径维护自己的合法权益。

首先，我们要明确商家的这种行为属于违约行为。违约简单来说，就是一方不按照约定去履行自己的义务。在您和商家的交易中，商家承诺退款，这就形成了一个约定，商家有义务按照这个约定把钱退给您。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，商家应该继续履行退款的义务。

遇到这种情况，您可以先尝试和商家再次沟通协商。心平气和地和商家说明情况，要求他们按照承诺尽快退款。在沟通时，要注意保留好聊天记录或者通话录音等证据，这些证据在后续可能会起到重要作用。

如果和商家协商不成，您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，他们会根据您提供的情况，对商家进行调解。您可以拨打12315热线进行投诉，详细说明您的问题和诉求。

除此之外，您还可以向相关的市场监管部门反映情况。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，他们会根据调查结果对商家进行相应的处理。

如果以上途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。您可以向法院提起诉讼，要求商家退还您的款项，并承担相应的违约责任。在诉讼过程中，您之前保留的证据就会发挥关键作用。不过，诉讼可能会耗费一定的时间和精力，您需要做好充分的准备。