商家不愿意调解该怎么办？

我之前在一家商家买了东西，结果商品有质量问题，我找商家协商，商家同意走调解程序。但后来商家又反悔了，不愿意调解。我想知道遇到这种商家不愿意调解的情况，我该怎么维护自己的权益呢？

展开

#消费维权

共1位律师解答

在消费过程中，当商家不愿意调解时，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。首先，我们来了解一下调解在法律中的含义。调解是指在第三方的主持下，通过说服、劝导等方法，促使双方当事人达成和解协议的一种纠纷解决方式。在消费领域，常见的调解方式是由消费者协会等组织进行调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。当商家不愿意调解时，消费者可以考虑向有关行政部门投诉。例如，市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监督管理。消费者可以向其反映商家的问题，行政部门会根据具体情况进行调查处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。如果消费者与商家之间有仲裁协议，也可以根据该协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是一种准司法程序，仲裁裁决具有法律效力。消费者可以依据生效的仲裁裁决要求商家履行义务。最后，向人民法院提起诉讼也是一种有效的途径。消费者需要准备好相关的证据，如购物凭证、商品质量问题的证明等，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。法院会根据事实和法律进行审理，并作出判决。判决生效后，如果商家不履行判决，消费者可以申请强制执行。总之，当商家不愿意调解时，消费者有多种途径可以选择来维护自己的合法权益。消费者可以根据具体情况，选择最适合自己的方式。

法律公园专业律师

平台专业律师

去咨询

大家都在问