购买拼多多虚拟商品时商家不发货也不退款该怎么办？
共1位律师解答
当在拼多多购买虚拟商品，遭遇商家不发货也不退款的情况时，我们可以通过以下步骤来维护自己的合法权益。 首先，我们需要明确一些法律概念。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。在拼多多平台购买商品，我们与商家之间就形成了一个有效的电子合同。商家不发货也不退款的行为，属于违约行为。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这意味着商家有义务按照约定提供商品，如果无法提供，就应该退款。 遇到这种情况，我们可以采取以下具体措施： 第一步，与商家沟通。尝试通过拼多多平台的聊天窗口与商家协商，明确指出他们的行为违反了合同约定，要求他们按照规定发货或者退款。在沟通时，要保留好聊天记录，这可能会成为后续维权的证据。 第二步，如果与商家沟通无果，可以向拼多多平台投诉。平台通常有专门的客服处理这类问题，我们可以向客服详细说明情况，并提供订单信息和与商家的聊天记录等证据。平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。 第三步，如果平台的处理结果不能让我们满意，我们还可以寻求其他途径解决。比如，可以向消费者协会投诉。拨打12315热线，向消协工作人员详细描述事情的经过和我们的诉求。消协会根据具体情况进行调解或者提供相应的建议。 第四步，如果涉及的金额较大，或者通过上述途径都无法解决问题，我们可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。可以向商家所在地或者合同履行地的人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，退还货款并赔偿相应的损失。 在整个维权过程中，我们要注意保留好各种证据，如订单截图、聊天记录、支付凭证等，这些证据将有助于我们证明自己的主张。同时，要按照法律规定的程序和要求进行维权，以确保我们的合法权益得到有效的保护。
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