网店被职业打假人投诉到工商该怎么办？

我开了一家网店，最近被职业打假人投诉到工商局了。我很担心会受到处罚，影响店铺的经营。我不太清楚这种情况下我应该采取什么措施，是积极和打假人协商，还是等着工商局来处理呢？我想了解具体该怎么做。

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#网店投诉

共1位律师解答

当网店被职业打假人投诉到工商后，可按以下步骤应对：首先，要冷静收集相关证据。这包括商品的进货凭证、质量合格证明、宣传资料等。证据就像是打官司的武器，有了充分的证据才能证明自己的清白。进货凭证能证明商品的来源正规，质量合格证明可以说明商品是符合国家标准的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，商家有义务提供商品质量合格的证明。其次，积极配合工商部门的调查。工商部门介入调查时，要如实提供信息，不要隐瞒或提供虚假情况。如果商家故意隐瞒或提供虚假信息，可能会面临更严重的处罚。根据《市场监督管理行政处罚程序规定》，当事人有如实回答询问、协助调查的义务。再者，分析投诉内容。仔细查看职业打假人提出的投诉点，判断其是否合理。如果投诉内容不合理，可能是职业打假人的恶意行为。比如，打假人故意歪曲商品的宣传内容，这种情况下，商家要及时向工商部门说明情况。然后，考虑与职业打假人协商。如果确实存在一些小问题，且协商成本较低，可以考虑与打假人协商解决。但要注意保留协商的记录，以防后续出现纠纷。不过，如果明显是职业打假人的恶意敲诈，就不要轻易妥协。最后，若对工商部门的处理结果不服，可以通过合法途径维权。比如申请行政复议或提起行政诉讼。根据《中华人民共和国行政复议法》和《中华人民共和国行政诉讼法》，公民、法人或者其他组织对行政机关的具体行政行为不服的，可以依法申请复议或提起诉讼。

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