要求对方退款但今天还是不行怎么办?

我之前就跟对方提出退款,对方一直拖着,今天我又提了,还是说不行。我现在不知道该怎么处理这种情况,是再继续协商,还是采取其他办法呢?我很想把钱拿回来。
张凯执业律师
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当你要求对方退款但对方拒绝时,首先要搞清楚你们之间是否存在有效的退款约定。在法律上,合同是保障双方权益的重要依据。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。


如果你们有书面合同,要仔细查看合同里关于退款的具体条款,比如什么情况下可以退款、退款的流程和时间等。要是对方违反了合同约定拒绝退款,你就有权依据合同要求对方承担违约责任。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


要是没有书面合同,但有口头约定或者相关的交易记录、聊天记录等能证明你们之间有退款约定,这些也可以作为证据。比如聊天记录里对方明确表示符合一定条件就退款,那么这也能成为你要求退款的依据。


如果和对方协商退款一直不成功,你可以考虑通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向法院起诉等途径来解决。向消费者协会投诉是比较便捷的方式,消协会根据具体情况进行调解。如果双方有仲裁协议,就可以申请仲裁。若没有仲裁协议,就可以向有管辖权的法院提起诉讼,通过法律程序来维护自己的合法权益。

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