网上购物后商家收到货却不处理退款该怎么办？

当遇到网上购物后商家收到货却不处理退款的情况时，我们可以采取以下步骤来维护自身合法权益。

首先，从法律角度来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当你发起退款申请并将商品寄回，商家签收货物后，就意味着双方达成了退货退款的约定，此时商家有义务及时处理退款事宜。

第一步，你可以再次与商家进行积极沟通。通过购物平台的聊天窗口、客服电话等方式，明确告知商家已经收到货物，要求其按照约定处理退款，并保留好聊天记录、通话录音等作为证据。也许商家只是因为疏忽或者系统问题导致退款延迟处理，友好的沟通可能会解决问题。

如果与商家沟通无果，你可以向购物平台进行投诉。大多数正规的购物平台都有完善的售后投诉机制。你可以向平台提交退款申请、物流信息、与商家的沟通记录等相关证据，平台会根据情况介入调查，并按照平台规则对商家进行处理。平台通常会要求商家在一定时间内处理退款，如果商家拒不执行，平台可能会动用商家的保证金来退还你的款项。

若平台的处理结果仍不能让你满意，你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据你提供的信息，与商家进行调解，帮助你解决退款问题。

在极端情况下，如果上述途径都无法解决问题，你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关证据，如购物凭证、退款申请记录、物流信息、与商家和平台的沟通记录等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。虽然诉讼过程可能会比较复杂和耗时，但这是最具强制力的解决方式，一旦胜诉，你可以通过法院的判决要求商家退还货款，并承担相应的法律责任。