水费交不进去该怎么办？
我家水费一直都是在网上交的，可最近几次缴费的时候，平台一直提示缴费失败，线下的缴费点也说交不了。我担心会产生滞 纳金，也怕影响用水。想问下遇到水费交不进去这种情况该怎么办呢？
张凯执业律师
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当遇到水费交不进去的情况时，您可以按照以下步骤来处理。
首先，要排查缴费方式方面的问题。如果您是通过线上平台缴费，可能是系统出现故障或者网络不稳定。您可以换个时间段再尝试缴费，比如避开缴费高峰期；也可以更换网络环境，比如从WiFi切换到移动数据，或者反之；还可以检查所使用的缴费软件是否需要更新，若有更新版本，及时更新后再尝试缴费。
要是线上缴费一直不成功，您可以考虑线下缴费。线下缴费渠道包括供水公司的营业厅、部分银行网点等。您可以携带身份证、缴费通知单等相关资料前往这些地点，让工作人员协助您完成缴费。
若线下缴费也遇到问题，那么很有可能是供水系统本身存在异常。此时，您需要及时联系供水公司。您可以拨打供水公司的客服电话，向客服人员说明您遇到的情况，例如缴费失败的提示信息等。供水公司会有专业人员对您的账户信息进行核查，查看是否存在欠费纠纷、账户异常等问题。如果是因为账户信息错误导致无法缴费，供水公司会协助您进行修改和更正。
依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。作为用水户，您有按时缴纳水费的义务；而供水公司有提供安全稳定供水以及协助用户顺利缴费的责任。所以，当遇到水费交不进去的情况，供水公司有义务帮助您解决问题，以确保您能正常履行缴费义务。
此外，如果因为供水公司系统故障等原因导致您暂时无法缴费，而产生了滞纳金等额外费用，您可以与供水公司协商解决，要求其减免相关费用。在与供水公司沟通协商的过程中，要注意保留好相关的通话记录、聊天记录等证据，以便维护自己的合法权益。