存钱时钱被吞了该怎么办?

去银行存钱,钱放进去机器就提示故障,钱被吞了,银行工作人员说要等处理结果。我特别着急,这钱会不会就没了啊?也不知道该怎么解决,想问问遇到这种情况到底该怎么办?
张凯执业律师
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当存钱时钱被吞了,不用过于着急,可按以下步骤处理:


首先,要保持冷静,不要慌张。在ATM机存钱时钱被吞,通常机器会有相应的提示,要留意ATM机屏幕上显示的信息,可能会提示存钱失败、机器故障等内容。同时,注意观察机器周围是否有相关的操作指引或联系电话。


接着,及时联系银行。可以通过以下几种方式联系:一是直接拨打银行客服电话,告知客服人员你所在的ATM机位置、存钱时钱被吞的情况以及你的卡号等信息。客服人员会记录相关情况,并指导你后续的操作。二是如果ATM机所在的银行网点还在营业时间,你可以直接进入银行网点,向工作人员说明情况。


然后,要保留证据。在联系银行的过程中,要保留好相关的证据,如ATM机的凭条。如果没有凭条,要记住存钱的时间、金额、ATM机的编号等信息,这些信息有助于银行准确查询和处理你的问题。


银行在接到你的反馈后,会进行相应的处理。他们会对ATM机进行清机检查,核实机器内被吞的现金数量和你的存钱金额是否一致。根据《商业银行服务价格管理办法》等相关规定,银行有义务保障客户的资金安全和合法权益。在清机核实后,如果确认是你的资金,银行会将被吞的钱返还到你的账户。


一般情况下,银行处理这类问题需要一定的时间,通常在3 - 5个工作日内完成。在此期间,你可以随时与银行联系,了解处理进度。如果超过了合理的处理时间,问题仍未得到解决,你可以向银行的上级管理部门投诉,或者向当地的金融监管机构反映情况,以维护自己的合法权益。

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