网约车故意拖延修车该怎么办？

我打网约车的时候，司机和别人撞车了，车受损得修。可司机故意拖着不去修，导致我行程耽误，还额外花了不少钱。我就想知道，遇到网约车故意拖延修车这种情况，我该怎么维护自己的权益？

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#网约车纠纷

共1位律师解答

当遇到网约车故意拖延修车的情况时，我们可以从以下几个方面来处理，以维护自身的合法权益。首先，我们要明白在这种情形下涉及到的相关法律概念。在乘客乘坐网约车时，实际上就与网约车平台或者司机建立了客运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。如果网约车因为故意拖延修车，导致无法按照正常时间将乘客送达目的地，这就属于违反了客运合同中按时运输的义务。其次，我们可以采取一些具体的解决办法。如果遇到这种情况，乘客可以先尝试与网约车司机或者平台进行沟通协商。明确指出司机拖延修车的行为已经对自己造成了影响，要求对方尽快解决问题，比如加快修车进度或者安排其他车辆继续完成运输服务。在协商过程中，要注意保留好相关的聊天记录、通话录音等证据，以便后续可能的维权使用。要是协商没有取得满意的结果，乘客可以向网约车平台进行投诉。平台一般有相应的管理机制和客服渠道，会对司机的行为进行调查和处理。平台通常也有保障乘客权益的责任，根据相关规定和平台自身的规则，可能会对司机采取一定的处罚措施，同时给予乘客相应的补偿。如果向平台投诉后仍然无法解决问题，乘客还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以向当地的消费者协会进行投诉，消费者协会会根据具体情况进行调解。也可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，向人民法院提起诉讼，要求网约车司机或者平台承担违约责任，赔偿因拖延修车给自己造成的损失，比如额外支出的交通费用、耽误行程导致的经济损失等。在诉讼过程中，之前保留的证据就会起到关键的作用。

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