question-icon 医院负责医疗纠纷的部门叫什么?

我前段时间在医院看病,和医院产生了一些纠纷,想找医院专门处理这种事的部门解决问题,但不知道该找哪个部门。我想了解下,一般医院负责处理医疗纠纷的部门叫啥?
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  • #医疗纠纷
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在医院里,负责处理医疗纠纷的部门并没有一个全国统一固定的名称,不过常见的主要有以下几种。 有的医院设有“医患关系办公室”,这个部门的主要职责就是协调医院和患者之间的关系。当患者和医院发生纠纷时,医患关系办公室会站在中间的立场,去了解双方的诉求和情况,尝试通过沟通和协商来解决问题,避免矛盾进一步激化。这就好比一个调解人,在双方之间搭建沟通的桥梁,让问题能够得到妥善的处理。 还有些医院有“医疗投诉办公室”,从名字就能看出来,它主要是受理患者对医院医疗服务等方面的投诉。患者如果觉得在就医过程中遇到了不满意的地方,或者发生了纠纷,就可以向这个部门反映情况。该部门会对投诉内容进行调查和处理,给患者一个合理的答复。这就像一个专门处理问题的“管家”,帮助患者解决在医院遇到的麻烦。 另外,“医务科”也是很多医院处理医疗纠纷的重要部门。医务科主要负责医院的医疗行政管理工作,包括对医疗质量的监督和管理等。当出现医疗纠纷时,医务科会从专业的医疗角度去分析问题,判断医院在诊疗过程中是否存在过错等情况。它就像是医院医疗工作的“管理者”,在纠纷处理中起着关键的作用。 根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,方便患者投诉或者咨询。这意味着无论医院具体设置的部门叫什么,都有义务按照规定来处理患者的投诉和纠纷,保障患者的合法权益。

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