来工商局报案的流程是什么?


在了解来工商局报案流程之前,我们需要明确,现在“工商局”已整合为“市场监督管理局” ,以下是向市场监督管理局报案的一般流程。 首先是准备报案材料。你需要尽可能详细地整理与案件相关的资料。比如,如果是遇到消费纠纷,要准备好购物凭证,像发票、收据等,它们能证明你和商家之间存在交易;还要准备与商家沟通的记录,比如聊天记录、电话录音等,这些可能包含了纠纷的关键信息。另外,要写一份书面的报案材料,清楚地说明事情的经过,包括时间、地点、涉及的商家或个人等信息。 接着是选择报案方式。你可以前往当地市场监督管理局的办公地点,到服务窗口直接报案;也可以通过拨打12315热线电话进行报案,这是全国统一的消费者投诉举报专线;还能在全国12315平台网站或者手机APP上进行线上报案,这种方式比较便捷,不受时间和地点的限制。 然后是登记受理环节。市场监督管理局的工作人员在收到你的报案后,会对你提供的材料进行初步审核,确定是否属于他们的受理范围。如果属于,会进行立案登记,给你一个案件受理编号,方便你后续查询进度。要是不属于他们的管辖范围,工作人员也会告诉你该向哪个部门反映。 之后进入调查处理阶段。市场监督管理局立案后,会展开调查工作。他们可能会联系涉事商家或个人了解情况,也可能会进行实地检查。在调查过程中,你要积极配合,按照要求提供更多的证据和信息。 最后是处理结果反馈。调查结束后,市场监督管理局会根据调查结果作出处理决定,并将处理结果反馈给你。如果商家存在违法行为,会依法对其进行处罚;如果是消费纠纷,会组织双方进行调解,促使问题得到解决。 相关法律依据可参考《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,该办法对市场监督管理部门处理投诉举报的程序、要求等方面都作出了明确规定,保障了消费者和经营者的合法权益。





