question-icon 对闲鱼客服判定不服该到哪里投诉?

我在闲鱼上交易,闲鱼客服的判定我觉得不合理,让我遭受了损失。我想知道要是对闲鱼客服的判定不服,应该去哪里进行投诉,有没有什么有效的途径能解决这个问题呢?
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  • #闲鱼投诉
answer-icon 共1位律师解答

当你对闲鱼客服的判定不服时,有多种投诉途径可供选择。 首先,可以通过闲鱼平台内部的投诉渠道进行反馈。闲鱼本身设有相关的申诉机制,你可以在APP内查找“帮助与反馈”“客服中心”等入口,详细说明你对客服判定不服的原因和具体情况,再次提交申诉。平台会根据你提供的信息重新进行审核和处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。闲鱼作为提供交易服务的平台,有义务保障用户的合法权益,处理用户合理的申诉。 其次,如果在平台内部申诉没有得到满意的结果,你可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台网站、APP进行投诉。消协会根据你反映的情况,对闲鱼平台进行调查和调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 此外,还可以向互联网监管部门投诉。国家互联网信息办公室、工业和信息化部等部门负责监管互联网平台的运营。你可以通过这些部门的官方网站或者举报平台,反映闲鱼客服判定不合理的问题。这些部门会按照相关规定对平台进行监督和管理。

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