在咸鱼遭遇欺诈应向什么部门投诉?

我在咸鱼上买东西,结果卖家发的货和描述完全不符,感觉自己遭遇了欺诈。我想知道遇到这种情况应该向什么部门去投诉,才能有效维护自己的权益呢?希望了解相关的处理途径。
张凯执业律师
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在咸鱼上遭遇欺诈时,你可以向多个相关部门进行投诉。


首先是向平台进行投诉。咸鱼作为交易平台,有义务保障用户的交易安全和合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以你可以在咸鱼平台上找到投诉入口,提供详细的交易信息和欺诈证据,平台会根据情况进行处理。


其次,如果平台处理结果不满意,你可以向消费者协会投诉。消协是维护消费者合法权益的社会组织,《消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会的职能,包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,消协会根据你提供的情况,联系相关方进行调查和调解。


此外,还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场秩序的监管,对于网络交易中的欺诈行为有管辖权。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,你可以通过拨打12315热线、登录全国12315平台等方式进行投诉,市场监管部门会依法进行调查处理。

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