购买非生活用品有质量问题该去哪里投诉?

我买了个非生活用品,拿回家就发现有质量问题。我想知道遇到这种情况该向哪个部门投诉,走什么流程能解决问题,希望能得到专业的解答,让我知道该怎么做来维护自己的权益。
张凯执业律师
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当购买非生活用品出现质量问题时,可根据不同情形向相应的部门进行投诉。


首先是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序,处理消费者权益保护相关问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。对于购买非生活用品存在质量问题的情况,市场监督管理部门会依法对商家进行调查处理。你可以拨打12315热线进行投诉,也可以到当地的市场监督管理所现场投诉。在投诉时,要提供购买凭证、商品质量问题的相关证据等。


其次,如果是购买的食品类非生活用品有质量问题,除了可以向市场监督管理部门投诉外,还可以向食品药品监督管理部门投诉。《中华人民共和国食品安全法》第一百一十五条规定,县级以上人民政府食品安全监督管理等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话,接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报,对属于本部门职责的,应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理。


另外,如果是购买的电器等产品,涉及到产品质量认证、标准等问题,也可以向质量技术监督部门投诉。质量技术监督部门负责管理产品质量监督工作,组织依法查处产品质量违法行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第八条规定,县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。

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