哪些行为可以向旅游投诉管理机关投诉?
我最近出去旅游,遇到了一些闹心的事儿,比如旅行社擅自改变行程,导游服务态度差还强制购物等。我想知道像我遇到的这些情况,还有其他哪些行为是可以向旅游投诉管理机关投诉的呢?
张凯执业律师
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在旅游过程中,当游客的合法权益受到侵害时,可以向旅游投诉管理机关进行投诉。下面为您详细介绍可以投诉的行为。
首先是旅行社方面的问题。根据《旅游法》第六十九条规定,旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。如果旅行社未经游客同意,擅自改变行程、减少游览项目、增加购物次数等,游客就可以进行投诉。例如原本合同约定参观三个景点,旅行社却只安排了两个,这就属于违约行为,侵犯了游客的权益。
其次是导游和领队的不当行为。《旅游法》第四十一条明确规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。如果导游存在强制游客购物、态度恶劣、不按规定提供服务等情况,游客有权投诉。比如导游威胁游客不购物就不让上车继续行程,这明显是违法的。
再者是旅游经营者的欺诈行为。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。旅游经营者如存在虚假宣传、以次充好等欺诈行为,游客也可投诉。例如宣传的酒店是五星级标准,实际入住的却是三星级水平。
另外,旅游交通、餐饮、住宿等相关服务提供者未按合同约定提供服务,也可以投诉。比如交通车辆 出现严重晚点且未提前通知,餐饮卫生不达标等情况。
总之,只要是在旅游活动中,因旅游经营者及其从业人员的过错或违法行为,导致游客的人身、财产权益受到损害,游客都可以依据相关法律法规,向旅游投诉管理机关进行投诉,以维护自己的合法权益。
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