投诉共享单车应该找哪个部门?

我骑共享单车的时候遇到了车子故障,还被扣了费,想投诉但不知道该找哪个部门。打客服电话也没解决问题,所以想问问大家,在这种情况下,我投诉共享单车应该找哪个具体的部门呢?
张凯执业律师
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当您在使用共享单车过程中遇到问题,需要投诉时,可以考虑向以下几个部门反映情况。


首先是交通运输部门。共享单车属于城市交通出行的一部分,交通运输部门对其具有一定的管理职责。根据《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,交通运输部门负责互联网租赁自行车发展政策制定和统筹协调。如果您遇到共享单车乱停乱放影响交通秩序、投放数量不合理等与交通管理相关的问题,就可以向当地的交通运输部门进行投诉。比如,有些地方共享单车随意堆积在机动车道或者盲道上,严重影响了正常的交通通行,这种情况就可以向交通运输部门反映。


其次是市场监督管理部门。该部门主要负责监管市场经营行为,维护消费者合法权益。如果您在使用共享单车时遭遇乱收费、虚假宣传等消费欺诈问题,就可以找市场监督管理部门。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。当共享单车企业存在不合理收费等侵害消费者权益的行为时,市场监督管理部门会依法进行处理。例如,您发现骑行费用与实际时长严重不符,或者充值后无法正常退款等问题,都可以向市场监督管理部门投诉。


另外,城市管理部门也在共享单车的管理范围内。他们主要负责城市市容市貌的管理,如果共享单车的停放影响了城市的美观和整洁,城市管理部门有权进行整治。比如,大量共享单车随意停放在人行道上,导致行人通行不便,您就可以向城市管理部门反映,他们会对共享单车的停放秩序进行规范。

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