医患纠纷应该找哪个部门处理?

我跟医院发生了医患纠纷,不知道该找哪个具体的部门来解决这个事情。也不清楚不同部门处理纠纷的流程和效果,担心找错了部门浪费时间和精力,想问问遇到医患纠纷到底应该找什么部门呢?
张凯执业律师
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当发生医患纠纷时,患者及家属可以根据具体情况选择以下几个不同的途径或部门来解决问题。


首先是医院内部的医患关系办公室或投诉管理部门。一般大型医院都会设置专门的部门来处理医患之间的矛盾和纠纷。患者可以直接到医院的该部门反映情况,医院会组织相关人员进行调查和调解。这种方式的好处是便捷、直接,能快速在医院内部解决一些小的分歧。依据《医院投诉管理办法(试行)》,医院应当建立健全投诉管理制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,接待、处理患者投诉。


其次,如果对医院内部的处理结果不满意,可以向当地的卫生健康委员会投诉。卫生健康委员会是医院的上级行政主管部门,有权对医院的医疗行为进行监督和管理。患者可以通过书面或口头的方式向其反映纠纷情况,卫生健康委员会会根据调查结果,依法对医院及相关人员进行处理。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作,引导医患双方依法解决医疗纠纷。


再者,还可以寻求第三方调解机构的帮助,比如医疗纠纷人民调解委员会。这是一个中立的第三方组织,由专业的调解员对医患纠纷进行调解。调解过程相对灵活、高效,且不收取费用。根据相关规定,医疗纠纷人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使医患双方当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决医疗纠纷。


最后,如果上述途径都无法解决纠纷,患者还可以选择通过法律诉讼的方式,向人民法院提起民事诉讼。由法院依据相关法律法规和证据来进行判决。《中华人民共和国民事诉讼法》赋予了公民通过诉讼解决民事争议的权利,在医患纠纷中,患者可以要求医院承担相应的民事责任,如赔偿损失等。

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