软件违规应该找哪个部门投诉?

我发现一款软件存在违规行为,比如泄露用户隐私、诱导消费等。我想投诉这个软件,但不知道该向哪个部门反映情况。我希望了解清楚找哪个部门投诉才有效,能让软件的违规问题得到处理。
张凯执业律师
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当遇到软件违规的情况时,可根据不同的违规情形向相应的部门进行投诉。


如果软件涉及侵犯用户个人信息、隐私数据等问题,可向工业和信息化部投诉。依据《中华人民共和国网络安全法》第四十一条规定,网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。工业和信息化部负责统筹推进工业化和信息化融合发展,对软件的运营和管理有监管职责,旗下的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心可以受理此类投诉。


要是软件存在虚假宣传、欺诈消费者等商业违规行为,可向市场监督管理部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。市场监督管理部门有权对市场经营活动进行监督管理,维护市场秩序。


倘若软件传播有害内容,如色情、暴力、恐怖等信息,可向国家互联网信息办公室举报。《网络信息内容生态治理规定》中明确要求网络信息内容服务使用者和生产者、平台不得制作、发布、传播含有淫秽、色情、暴力、恐怖等违法信息。国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作,依法推动互联网行业自律,维护网络空间秩序。

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