发生医疗纠纷应该找医院哪些部门?
我之前在一家医院看病,治疗后身体出现了一些 问题,我觉得可能是医疗方面出了差错,现在想和医院沟通解决这个医疗纠纷,但不知道该找医院的哪些部门来处理,希望了解一下具体该找哪个部门合适。
张凯执业律师
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当发生医疗纠纷时,找对医院的相关部门是解决问题的重要一步。
首先,可以考虑找医院的医务科。医务科是医院重要的职能部门,主要负责医院的医疗管理工作,其中就包括处理医疗纠纷。它相当于医院内部的一个协调机构,当患者与医院发生纠纷时,医务科会介入,了解事情的经过和双方的诉求,协调医院内部各科室的资源,对纠纷进行初步的调查和处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当设立专门的部门或者配备专(兼)职人员,负责医疗纠纷投诉处理工作,而医务科在很多医院就承担着这样的职责。
其次,医院的医患关系办公室也是可以寻求帮助的地方。这个部门存在的意义就是专门处理医患之间的矛盾和纠纷,致力于缓和医患关系。医患关系办公室的工作人员通常会以更加温和、专业的方式来倾听患者的意见和诉求,站在中立的角度来协调双方的矛盾,促进问题的解决。
另外,医院的投诉接待中心也能受理医疗纠纷。投诉接待中心的作用是方便患者反映问题,当患者在医院遇到不满意的情况,包括医疗纠纷,都可以向投诉接待中心提出。该中心会将患者的投诉进行记录,并按照医院的流程进行处理,反馈处理结果。
最后,如果医院设有医疗安全管理部门,也可以找这个部门反映纠纷情况。医疗安全管理部门主要关注医疗过程中的安全问题,对于可能引发纠纷的医疗事件会进行深入调查和分析,以确保医院的 医疗安全和质量。
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