物业诉求可以找谁解决?

我家小区物业的服务特别差,垃圾清理不及时,小区安保也不到位。我想反映这些问题,但不知道该找谁。是找物业经理,还是有其他的途径呢?我希望能了解清楚该向谁提出物业诉求,以便问题能得到有效解决。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当业主有物业诉求时,有多个途径可以寻求解决。


首先,可以直接与所在小区的物业管理公司沟通。物业管理公司作为直接的服务提供者,有责任处理业主的合理诉求。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。因此,物业有义务按照合同约定为业主提供相应的服务。业主可以先尝试与物业的客服部门或者相关负责人联系,说明自己遇到的问题,要求他们解决。


如果与物业管理公司沟通后问题仍未得到解决,业主可以向业主委员会反映。业主委员会是由业主选举产生,代表业主的利益,监督物业管理公司的工作。《物业管理条例》第十五条明确了业主委员会的职责,其中包括代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同,及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同等。所以,业主可以向业主委员会提出自己的诉求,由业主委员会与物业管理公司进行协商和沟通。


此外,业主还可以向当地的房地产行政主管部门投诉。房地产行政主管部门负责对物业管理活动进行监督管理。根据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。业主可以通过书面或者口头的方式向房地产行政主管部门反映问题,要求他们介入调查和处理。


在一些情况下,业主也可以通过人民调解委员会等第三方调解机构来解决与物业的纠纷。人民调解委员会可以在双方自愿的基础上,进行调解,促使双方达成和解协议。


总之,业主在遇到物业问题时,应根据具体情况选择合适的途径来解决诉求,以维护自己的合法权益。

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