为什么签订了保险合同还常常会引发许多保险纠纷?

我前段时间刚签了一份保险合同,本以为有了保障,结果在和保险公司沟通理赔等事情时,却出现了不少矛盾,感觉处处受限。我就很纳闷,明明都签了合同,怎么还会有这么多纠纷呢?想知道这里面的原因到底是什么。
张凯执业律师
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保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议,签订保险合同的目的是为了明确双方的权利和义务,保障双方的合法权益。然而,即便签订了保险合同,仍会引发许多保险纠纷,以下是一些常见的原因。


从投保人方面来看,首先,可能存在投保人对保险条款理解不清晰的情况。保险合同条款通常较为专业和复杂,包含大量的专业术语和法律用语。非专业的投保人很难完全理解其中的含义。比如,一些保险合同中的“免责条款”,虽然保险公司有提示说明义务,但投保人可能没有仔细阅读或者理解,在发生保险事故申请理赔时,才发现不在理赔范围内,从而引发纠纷。《中华人民共和国保险法》第十七条规定,对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。


其次,投保人可能存在未如实告知的问题。在投保时,投保人需要向保险公司如实告知与保险标的有关的重要情况。如果投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同。例如,在健康险中,投保人隐瞒了自己的既往病史,在后续理赔时被保险公司发现,就会导致纠纷的产生。


从保险公司方面来看,一方面,存在保险公司在销售过程中误导投保人的现象。部分保险销售人员为了业绩,可能会夸大保险责任、收益等,对保险合同中的限制条件、免责条款等重要内容却不做详细说明。投保人基于这些误导信息签订了合同,在实际理赔时发现与销售人员介绍的情况不符,就会引发纠纷。另一方面,保险公司的核保和理赔流程可能存在问题。在核保环节,如果审核不严格,可能会导致一些不符合承保条件的投保人进入保险体系。在理赔环节,如果拖延理赔时间、不合理拒赔等,也会引发投保人的不满,进而产生纠纷。


此外,一些客观因素也可能导致保险纠纷。比如,保险事故的认定和损失评估存在困难。不同的保险事故情况复杂多样,对于保险事故是否属于保险责任范围、损失的程度如何确定等问题,投保人和保险公司可能存在不同的看法。而且,目前保险市场监管还存在一定的不足,对于一些不规范的市场行为打击力度不够,也在一定程度上导致了保险纠纷的频繁发生。总之,要减少保险纠纷,需要投保人和保险公司双方共同努力,同时也需要加强市场监管。

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