医务处会处理医疗纠纷吗?
我在医院看病的时候和医院产生了纠纷,不知道该找哪个部门解决。听说医务处可以处理,想问问是不是真的,医务处到底能不能处理医疗纠纷呢?
张凯执业律师
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医务处通常是会处理医疗纠纷的。医务处是医院的一个重要职能部门,它主要负责医院的医疗管理、医疗质量控制以及医患关系协调等工作。在医院内部,当发生医疗纠纷时,医务处往往是第一个介入处理的部门。
从职责上来说,医务处有协调医患双方的作用。当患者和医院之间出现纠纷时,医务处会安排人员与患者沟通,了解患者的诉求和纠纷发生的经过。同时,也会对医院的医疗行为进行初步的调查和评估。
从法律依据来看,《医疗纠纷预防和处理条例》规定,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,方便患者投诉或者咨询。而医院的医务处实际上就承担着类似投诉管理部门的职责,负责处理患者的投诉和纠纷。
在处理医疗纠纷时,医务处会根据调查结果,提出初步的解决方案。如果纠纷能够在医院内部协商解决,医务处会促进医患双方达成和解协议。如果纠纷较为复杂,无法在医院内部解决,医务处也会引导患者通过其他合法途径,如医疗调解、医疗事故鉴定或者法律诉讼等来解决纠纷。
不过,需要注意的是,医务处的处理结果并不一定能让医患双方都满意,但它是医疗纠纷处理的一个重要环节和起点。
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