在超市遗失物品，超市是否负有责任需要根据不同的情况来具体分析，以下将从寄存处丢失、随身携带丢失以及自助寄存柜丢失三种常见情形展开讨论，并结合相关法律规定和实际案例进行说明，最后提供一些实用的法律建议。
一、寄存在超市寄存处物品丢失
根据我国《民法典》第八百九十七条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。顾客在超市存包的行为属于保管合同关系，超市作为保管人，有义务妥善保管顾客寄存的物品。例如，李某到某超市购物，将自己的背包存放在超市的人工寄存处，领取了寄存凭证。购物结束后，李某发现背包丢失。经调查，是由于超市工作人员疏忽，未按照规定流程操作，导致李某的背包被他人误领。在这种情况下，超市因保管不善，应当对李某的损失承担赔偿责任。
二、随身携带物品在超市内丢失
如果物品是由顾客自己随身携带在超市内丢失的，一般情况下超市不负赔偿责任，但超市有协助调查的义务。顾客发现东西丢失后应立即报警，超市必须提供监控录像等相关资料配合调查。例如，王某在超市购物时，将手机放在自己的口袋里，在选购商品过程中，不慎将手机丢失。王某要求超市赔偿，超市表示其物品是自己随身携带丢失的，超市没有保管义务，不承担赔偿责任。但超市积极配合王某报警，并提供了监控录像协助警方查找线索。在此案例中，超市履行了协助调查的义务，不承担赔偿责任。
三、存放在超市自助寄存柜物品丢失
在选择超市提供的自助寄存柜存放物品时，与超市之间形成的是借用法律关系，而非保管法律关系。保管合同是实践合同，其成立不仅须有双方当事人对保管寄存物品达成一致的意思表示，还须向保管人转移寄存物的占有。而使用自助寄存柜时，顾客只是取得了该柜箱的使用权，并没有发生该柜内物品占有的转移，超市方无法对顾客的物品进行控制和占有，因此不具备保管合同成立的必备要件。在借用法律关系中，顾客需要提供有效的证据，足以证明自己确曾将物品放入自助寄存柜内，并且物品的遗失是自助寄存柜本身的质量问题造成的，或是超市在提供自助寄存柜服务中存在故意或重大过失。例如，张某前往某超市购物时，将随身携带的包存进超市入口处的自助储物柜，购物结束后发现包丢失。经查看监控，发现是由于自助寄存柜的门锁存在故障，导致张某的包被他人轻易打开并拿走。在这种情况下，超市因提供的自助寄存柜存在质量问题，对张某的损失应当承担赔偿责任。但如果是由于顾客自身原因，如未关好门、未取走钥匙、遗失密码条或泄漏密码等造成物品丢失，超市则不承担责任。
四、实用法律建议
- 寄存物品时：如果选择使用超市的寄存服务，无论是人工寄存还是自助寄存，都要注意保管好相关凭证，如寄存牌、密码条等。同时，在寄存前检查寄存设施是否完好，如有问题及时向超市工作人员反映。
- 随身携带物品时：在超市购物过程中，要时刻注意保管好自己的随身物品，避免因自身疏忽导致物品丢失。一旦发现物品丢失，要立即向超市工作人员报告，并报警。
- 寻求赔偿时：如果认为超市应当对自己的物品丢失承担责任，要注意收集相关证据，如购物小票、监控录像、寄存凭证、物品价值证明等，以便与超市协商赔偿事宜或通过法律途径维护自己的权益。
立即联系